1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Değişim Politikası, [Site Adınız] ("Şirket") tarafından işletilen web sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, değişimi ve iptal işlemlerine ilişkin kuralları ve prosedürleri belirlemektedir. Bu politika, tüketicinin korunması hakkındaki kanunlara ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

1.2. Geçerlilik
Bu politika, [Site Adınız] üzerinden yapılan tüm satın alımlar için geçerlidir. Müşteri, sipariş verdiğinde bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Sipariş Onayı Öncesi İptal
Müşteri, sipariş onaylanmadan önce herhangi bir zamanda siparişini iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez veya tahsil edilmiş ise 3 iş günü içerisinde iade edilir.

2.2. Sipariş Onayı Sonrası İptal
Sipariş onaylandıktan sonra ve kargoya verilmeden önce, müşteri sipariş iptalini müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla talep edebilir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal talebi kabul edilmez; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

3. CAYMA HAKKI

3.1. Cayma Hakkı Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, bu kararını yukarıda belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirmelidir. Cayma bildirimi, [Site Adınız]'e ulaştığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

3.3. Ürünlerin İadesi
Cayma hakkını kullanan müşteri, ürünü ambalajı, standart aksesuarları ve varsa ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade etmelidir. İade, müşterinin cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içerisinde yapılmalıdır.

3.4. Ödeme İadesi
Cayma hakkının kullanılmasını takiben, iade edilen ürünün şirketimize ulaşmasından ve gerekli kontrollerin yapılmasından sonra, ürün bedeli ve teslimat masrafları (iade teslimat masrafları hariç) müşteriye 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir. İade, müşterinin ödeme yaparken kullandığı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir.

3.5. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda özelleştirilmiş ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Hijyenik ürünler ve ambalajı açıldıktan sonra iade edilmesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi mümkün olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, yiyecek, yazılım vb.)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

4. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

4.1. Ayıplı Ürün Tanımı
Satışa sunulan özellikleri taşımayan, teknik şartnamelere uymayan, kullanım amacı bakımından maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürünler ayıplı olarak kabul edilir.

4.2. Bildirim Süresi
Müşteri, ayıplı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde şirketimize bildirmekle yükümlüdür. Gizli ayıplar için bu süre, ayıbın keşfedildiği tarihten itibaren başlar.

4.3. Müşterinin Seçimlik Hakları
Ayıplı ürün durumunda müşteri aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünün ücretsiz onarımını talep etme
• Ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep etme
• Ürün bedelinden uygun bir indirim talep etme
• Ürünü iade edip, ödediği ücretin iadesini talep etme

4.4. Ürün İncelemesi
Ayıplı ürün şikayeti durumunda, ürün şirketimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin seçimlik hakları uygulanır. İnceleme süresi, ürünün şirketimize ulaşmasından itibaren en geç 7 (yedi) iş günüdür.

5. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

5.1. Değişim Koşulları
Müşteri, satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde, ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, ambalajı ve etiketleri çıkarılmamış, bozulmamış ve deforme olmamış olması şartıyla değiştirebilir.

5.2. Değişim Prosedürü
Değişim talebi, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirilmelidir. Değişim işlemi, değişim talebinin onaylanmasının ardından gerçekleştirilir. Ürün değişiminde, değişim edilecek yeni ürünün mevcut fiyatı geçerlidir. Fiyat farkı söz konusu olduğunda, farkın ödenmesi veya iadesi gerekebilir.

5.3. Kargo Ücreti
Ürün değişiminde, ürünün tarafımıza gönderim kargo ücretleri müşteri tarafından, yeni ürünün müşteriye gönderim kargo ücretleri şirketimiz tarafından karşılanır. Ancak, ayıplı ürün değişiminde tüm kargo ücretleri şirketimize aittir.

6. İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

6.1. İade/Değişim Talebi
İade veya değişim talebi, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla e-posta, telefon veya web sitemizdeki iletişim formları üzerinden iletilmelidir. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün iadesi için gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

6.2. Ürünün Hazırlanması
İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte, fatura örneği de eklenerek hazırlanmalıdır. Ürün, hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

6.3. Kargo İşlemleri
İade edilecek ürün, size belirtilen kargo şirketi ile gönderilmelidir. İade kargo kodu, müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanacaktır. Belirtilen kargo şirketi dışında yapılacak gönderimler kabul edilmeyebilir.

6.4. İnceleme ve İade İşlemi
İade edilen ürün, depolarımıza ulaştığında incelenir. İnceleme sonucunda, ürünün iade koşullarını sağladığının tespit edilmesi durumunda, ödeme iadesi gerçekleştirilir. İade işlemi, ürünün depolarımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içerisinde tamamlanır.

7. ÖZEL DURUMLAR

7.1. İndirimli Ürünler
İndirimli satılan ürünler için de bu politika geçerlidir. Ancak, özel olarak belirtilen kampanya ürünleri için farklı iade koşulları uygulanabilir. Bu durumda, ürün sayfasında belirtilen özel koşullar geçerlidir.

7.2. Hediye Ürünler
Bir alışveriş sırasında hediye olarak verilen ürünlerin, asıl alınan ürünün iade edilmesi durumunda iade edilmesi gerekmektedir. Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda, hediye ürünün bedeli iade tutarından düşülür.

8. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 308 81 54
• Adres: 19 Mayıs Mah. Kasapgil Sk. No:1/A Kozlu ZONGULDAK

9. DEĞİŞİKLİKLER

Şirketimiz, bu politikayı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 18.05.2025